Informations usagers
Représentants des usagers ( RU )
representants.usagers@hl-reignier.fr
Boite aux lettres -> hall d' acceuil à gauche des bureaux
Conseil de la vie sociale (CVS)
Le conseil de la vie sociale (CVS) est une instance en place dans la plupart des établissements et services médico-sociaux. Il réunit deux représentants des personnes accueillies dans la structure ou bénéficiant des ses services, un représentant du personnel et un représentant de la direction, et éventuellement un représentant des familles ou des représentants légaux. Il donne son avis et peut faire des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement de l'établissement ou du service (par ex. sur l’organisation intérieure, la vie quotidienne, les activités, l'animation socio-culturelle et les services thérapeutiques ou encore les mesures prises pour favoriser les relations entre ces participants)
Commission des usagers ( CDU )
La CDU est composée de représentants des usagers, de leurs suppléants, du responsable de la qualité et de la gestion des risques, avec un président et un vice-président élus parmi ses membres.
Membres principaux
Représentants des usagers : Deux titulaires et leurs suppléants, désignés par le Directeur Général de l’Agence Régionale de Santé (ARS). Ces représentants sont bénévoles et disposent d’une voix délibérative pour participer aux décisions de la commission.
Responsable de la politique qualité et gestion des risques : Participe à la CDU avec voix consultative et contribue à l’analyse des plaintes et à l’amélioration de la qualité des soins.
Autres membres : Selon le règlement intérieur de l’établissement, d’autres personnes peuvent être invitées pour leur compétence sur des sujets spécifiques à l’ordre du jour.
Les plaintes et réclamations
Les plaintes et réclamations peuvent être exprimées oralement auprès des professionnels ou formulées par écrit (courrier, mail).Elles peuvent émaner du résident, de sa famille ou de son représentant légal. Toute plainte ou réclamation fait l’objet d’un enregistrement dans un dispositif prévu à cet effet. Elle est ensuite analysée par la direction ou les responsables concernés afin d’identifier les causes et d’apporter une réponse adaptée. Une réponse est communiquée au demandeur dans les meilleurs délais.
Le traitement des plaintes et réclamations s’inscrit dans une politique qualité visant à garantir la sécurité et la qualité de la prise en charge.
Demande d’accès au dossier
Toute personne accueillie, ou son représentant légal, peut demander l’accès à son dossier (médical et/ou administratif), conformément à la réglementation en vigueur. La demande doit être formulée par écrit auprès de la direction ou du service concerné Le dossier peut être consulté sur place ou transmis sous forme de copie, dans le respect des délais légaux et des règles de confidentialité. Un accompagnement peut être proposé pour faciliter la compréhension des informations
Déclaration d’une insatisfaction
Il est possible pour chaque résident / patient / famille d’exprimer une insatisfaction tel quel soit par l’intermédiaire d’un formulaire.
Vous les trouverez à l’accueil ainsi qu’à l’entrée de chaque service. Vous avez également la possibilité de le télécharger et nous le faire parvenir par mail à qualité@hl-reignier.fr.
Une réponse vous sera communiquée dans les meilleurs délais.
